文 | 唐辰同学配资指数
高德精准"点穴"美团点评。
9 月 10 日，高德地图宣布，推出全球首个基于用户行为产生的榜单：高德扫街榜，构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费。这是一个事先张扬的"绝密项目"，据传阿里为此"封楼数日"。可见对其重视程度。
有意思的是，美团在同一天抢在高德动态披露之前宣布，即日起，大众点评将正式"重启"品质外卖服务。甚至，美团也表示，其 C 端 AI 智能体服务正在"封楼测试"阶段，将于一周内发布。
如果把外卖大战看作是本地生活的第一轮交锋，高德地图"扫街榜"的发布，则是把这轮争斗推到第二阶段。从到家延伸至到店，是水到渠成的一步。但高德的精准打击，也把一个藏在水底的大众点评，重新打出水面。
显然，美团对"高德扫街榜"忌惮了，重新把边缘化的大众点评推到台前，并进行针尖对麦芒的防御。这个"牛夫人"还能打么？
被"二选一"但仍在养家
大众点评上线于 2003 年，比美团早了 7 年，比小红书、抖音早了十余年，一度是本地生活领域最为成功的 UGC 平台。
但 2015 年被美团合并后，王兴就一直在"去点评化"。比如，原本约定的"美团点评"双独立架构被一步一步拆解，大众点评原管理团队也相继被退出。
到 2020 年，大众点评的名字证实从美团"消失"，"美团点评"只剩"美团"。官方虽然一直强调，大众点评保持独立发展，但其在美团内部的受重视程度并没有得到明显提升。
当时还传出，在美团联合创始人王慧文的主导下，大众点评想过更彻底更改名称和产品形态，但这些尝试最后都不了了之。
这是美团版的"二选一"，大众点评必然不会被待见。
即便如此，大众点评依然是美团最大的现金流之一。这可能超乎很多用户的想象。《晚点 LatePost》曾在 2023 年报道，大众点评经过了几次改版，至今每天只有 1500 万人打开，其日活用户数不到抖音的 2%、小红书的 1/6。
摆在大众点评面前的现实是，产品数据和并购之前没有太大区别，但也不能随便转型，因为它太赚钱。当时大众点评一年为美团带来超百亿元收入。美团收入占比最高的外卖业务，利润微薄，到店及酒旅业务贡献了其大部分利润，其中大众点评就贡献了近三分之一。
高盛在 2025 年 3 月的一份研报中指出，美团到店（点评）酒旅业务的利润率在 2022 年到 2024 年依次是 46%、35%、33%，2025 年利润率测算为 34%。
在外卖等占收入大头的业务不挣钱，到店（点评）酒旅业务的这种明显高于互联网行业平均水平的盈利能力，意味着商家需要给平台支付高额的运营、营销费用。
根据了解，美团到店（点评）的变现方式有平台抽佣、广告推广费用、固定年费等。据国信证券测算，商家在美团到店（点评）的经营成本约为产生 GTV（总交易价值）的 5% 到 20%，相当于商家在其平台卖出 100 元消费券，需要支付 5 元到 20 元不等的费用。
美团敢如此收费的底气在于，大众点评建立的到店餐饮评价体系，是中国餐饮行业具有绝对统治地位的评分系统。
其在巅峰时期占据中国到店餐饮市场 80% 以上。国海证券的研报数据显示，在到店餐饮市场，2021 年美团点评占据的市场份额高达 83%。据预测，2025 年美团到店餐饮的市场份额在 70% 左右，虽然有所下降，但仍然具有绝对市场支配地位。
大众点评虽然被"雪藏"，但一直是美团的摇钱树，不仅养活了美团早期的新业务，比如美团闪购、美团优选等，还掌握着到店业务中最重要的商家资源，成为美团最稳固的后防线之一。
美团管理层也认为由此构建的护城河牢不可破。大众点评靠着这个优势，牢牢把控了到店交易链接的前端，其评分系统、评价体系，可以直接影响很多消费者的到店决策，成为美团到店体系的核心环节。
点评已经失去"大众"
过去七八年，美团凭借左手到家（外卖），右手到店（点评）的模式，稳坐中国外卖老大哥的位置。根据交银国际证券的研报，2024 年美团外卖市场份额占比为 65%。这比 2020 年 74% 的市占率有所收缩，但还是远超相关法律规定的支配地位的 50% 门槛。
这种一家独大的行业格局，直到最近的外卖大战，才被几杯奶茶打破。面对高德大兵压境，王兴不得不又拿出大众点评。
图源：美团宣布重启大众点评品质外卖 · 美团 Meituan 公众号
大众点评也在既要养家，又不能轻易转型的尴尬境地中，失去了自己的姓名，也丢掉了"大众"（消费者）。这表现在两方面：
一是，大众点评变大众"差评"。有老饕好友跟我分享，现在去一个陌生城市，如果跟着大众点评吃美食，探店，那就要反其道而行之。没有差评的 5 星好店、搜索排名靠前的必吃榜，一定要慎重。
不少食客也发现，原本评分不高的当地餐厅，往往会带来惊喜。年轻人之间流行起寻找" 3.5 分宝藏餐厅"。这是因为熟客常去的餐厅，不必维护大众点评，也不去刷分。
更多消费者或都经历过，被餐厅通过送甜点、送菜品的方式，索要收藏、拍照并 5 星好评。还有不少餐厅"服务"到位，直接帮拍，帮写。
对商家来说，这是不得已而为之。比如，广州某鱼生店老板发微博说："你不积极点，评分就上不去，客流就少了，竞争不过别人。"
如何运营大众点评几乎成为餐饮等商家，在本业之外必须要掌握的新技能。有经验的商家和公司，也学会利用工具刷出爆款网红店。这何尝不是一种本末倒置？
当商家把精力放在通过优惠、送菜、返现等方式索要顾客好评时，势必会消耗掉他们在服务上的投入。
平台又在其中充当什么角色？央视财经《财经调查》在 7 月份的一档节目中报道，"个别正规平台为了整体流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。"随后在记者体验环节，直指大众点评探店笔记造假。
图源：央视财经
这背后是大众点评被注水的评分体系，已经渗透进线下消费的各个角落，从美食点评，到 KTV、按摩店、游泳馆、剧本杀店……商家、店铺的满屏高分好评的另一面，是对平台的"差评"，其代价是人与人之间的信任坍塌。
二是，越来越像小红书，成网红榜，营销榜。大众点评有一套自己的会员体系，从橙 V 开始，再经历 VIP 1-VIP 8 的漫漫升级路。成为顶级 V8 后，可以享受多种权益，比如"霸王餐"（现改名「免费试」）抽奖资格。
这些橙 V 就是大众点评自己的 KOL、KOC。高等级橙 V 的好评或者差评，因为权重高，很容易被用户刷到，这就滋生出一条灰色产业链。虚假好评或者恶意差评成为这门新生意的主要手段：好评可以花钱刷，差评也可以花钱删。
有媒体评价，当这些高等级橙 V 被第三方组织起来引爆一家商铺时，就足以盖过其他噪音。而且不比从前认真写评论，现在的流量很容易通过营销手段打造，就像以前的明星靠作品，现在的流量明星靠包装。
这个模式中，付费意愿高、推广需求强的往往是财大气粗的连锁店、网红店。知名自媒体六神磊磊就坦言，这些榜单是可以被收买的。
美团不是没想过治理，比如不断调整大众点评会员的权益、打击养号和刷单等行为，但这种平台单向操作，引发更大的质疑。这是因为要养家的大众点评，很难在商业化与 UGC 平台的纯洁度之间，找到管控的平衡点。
久而久之，大众点评也就成了大众"差评"，必吃榜也就成了网红榜、营销榜，对于绝大部分餐饮企业来说，几乎形成"评分定生死"的难解之局。对消费者来说，他们的信任也在一次次踩坑中被消耗掉。
就像虎嗅一篇文章的标题，《"大众点评"这么假，你还是离不开它》。根源就是美团在取得到店市场统治性优势后，过度商业化点评体系，加剧了行业无序发展。要打破这种局面，就需要外来者打破大众点评的现有格局，建立更加全面和真实的餐饮评价体系了。
整顿行业，需要新势力来破局
过去几年，抖音、快手等流量新势力也不断在本地生活领域向美团发起冲锋，虽然都取得了一定的战果，但整体上还是没有能撼动美团。美团自身也在寻求改变，但路径依赖，动力也不足。
高德扫街榜的出现，直接打在点评的命门上。具体来看，高德打出了三招：
第一招是"真"。大众点评早期是独立的第三方消费点评网站，凭借真实可靠的点评，赢得消费者的信任。如今，高德扫街榜聚焦美食、酒店、景区三大类目，直接对标大众点评，但又存在显著差异化。
高德手握海量、真实且难以伪造的出行行为数据，其平台 10 亿人用脚投票出真实榜单：真导航到店、真信用评介、真熟客常去。
高德还引入芝麻信用体系等措施，用户导航到店后的评价、芝麻信用高的人评价权重都会相对更高，但仅作为一项权重依据，不会像大众点评一样，把 V8 用户话语权无限放大。话语权一旦捆绑了利益，非常容易失真。
这种通过"行为 + 信用"构建线下服务的信用体系，为用户提供更可信的消费决策参考，将真正重构本地生活新生态。其商业价值就表现在，用户的真实行为数据将成为衡量商业价值的核心标尺，信用将取代流量成为商家最宝贵的资产。
这打在美团的痛处，在其宣布大众点评"重启"品质外卖的通告里，满屏都写着"真实"二字。真诚是最大的必杀技，真实是获得消费者和商家最强武器。
知名科技评论作者谢璞认为，高德打美团到店，目的就是让美团血流，王兴把外卖入口放一部分到点评，重新浇灌"点评内容"。
图源：高德扫街榜截图
第二招是"免费入驻"。所有商家均可以免费入驻，没有什么页面装修费用，也不需要付费购买流量、上活动，这就规避了平台既当裁判，又当选手的多重身份。
这意味着，高德扫街榜榜单对所有商家一视同仁，评分和排名只取决于消费者的用脚投票，核心是为用户服务。
这也是对真实性的一种平台保证，让商家、店铺放心的将高德扫街榜作为一种工具或者系统插件，引入到日常经营当中。
第三招是 AI。高德扫街榜的底层技术支持是 AI，用 AI 确保榜单信息的真实性。高德在 8 月宣布全面 AI 化，推出基于空间智能的 AI 原生应用"高德地图 2025，以及全球首个基于地图的 AI 原生智能体。
这个升级将过去高德地图静态的路网、地点与动态的交通流，转化为可被 AI 推理和行动的"空间知识"。用户可以在一个空间智能体里，完成从定位、导航、出行服务再到到店消费的全流程服务。
基于全新 AI 能力，高德对用户在高德地图上的导航、到店等行为进行科学量化，同时检验评论的真实性、专业度、时效性、内容质量等。最后，高德通过 AI 模型驱动计算得出分数，利用 AI 能力提升识别和过滤虚假信息。
高德方面还表示，高德扫街榜将与高德地图的 AI 出行助手连接贯通，用户可通过"小高老师"使用榜单产品。这也说明，高德扫街榜不是扁平的排行，而是对复杂、丰富生活场景和用户选择的 AI 化真实呈现。
事实上，这三招的根本落脚点，还是构建全新的线下服务信用体系。正如业内媒体分析，高德扫街榜的创新性在于，将出行行为与店铺评价结合在一起。扫街榜的商家综合评分，纳入了用户导航、搜索、到店、收藏等真实行为和多维度数据，是基于用户真实的一次又一次"身体力行"。这也让"刷单"难度大幅提升。
试想一下，在这样的机制下，如果商家刷评，需要大量完成从导航到店、到好评，再到反复到店等一系列动作，已经没有现实可行性。
榜单实质就是公信力，这是大众点评失去的，也多少流量也灌溉不起来的核心价值。高德扫街榜就是一个以 AI 为底子的新物种，不是打榜，而是通过 10 亿用户"用脚投票"，扫街扫出一个真实可信的榜单。这也是其宣传口号—— 10 亿人用脚投票的真实榜单——的个中含义。
对高德而言，从地图转向生活服务平台，这关键一跃充满挑战。高德扫街榜要成为消费者公信力的守护者，大众点评踩过的坑，或许也会再踩一遍。但其精准"点穴"美团，对线下信用体系重建的尝试，就是本地生活市场需要的新力量。
参考资料：
虎嗅，《"大众点评"这么假，你还是离不开它》
APPSO，《越来越像小红书，迷路的「大众点评」失去大众 》
央视财经，《央视曝光：大众点评探店笔记造假》
Tec 星球配资指数，《阿里到店业务新一步，为什么是高德？》
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